2022年3月28日

日々の気付き

ハナシを聞いてくれないコンビニ店員。

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Vol.1292

2022年3月28日(月)号

 

 

 

 

昨日は

買い物に行った際に

 

レジの店員さんが
目を合わせてくれない・・

ということを
書いたのですが

 

本日はコンビニでの一幕。

 


 

 

コンビニで

「袋要りますか?」

というやり取り

ありますよね。

 

 

この
やり取りを省くために

 

レジに商品を置くと同時に

「袋と箸は要りません」と、

 

この後
聞かれるであろうことを

先に伝えてみました。

 

 

 

コレを
何度か試してみて
わかったんですが

 

 

結構な確率で

 

 

うまくいきません(笑)

 

 

 

 

 

どうして
うまくいかないかと言うと

 

 

まず

「え?」と

聞き返されることが多いんですね。

 

 

滑舌が悪かったのかと思い、

 

ハッキリ
しゃべるようにしても

結果はあまり変わらず。

 

 

そして、

聞き取って
もらえたかに見えても、

 

実は
理解されていないことも
多いんですね。

 

 

「袋と箸は要りません」

 

「かしこまりました。
 袋はご利用ですか?」

 

「いや、袋は要らないと…」

 

「ああ…申し訳ございません。
 割り箸はおつけしますか?」

 

「いや……要らないです」

 

というやり取り(笑)

 

 

 

まぁ、
理由は明らかで

 

 

相手が
話を聞くモードに
なっていない時に

 

こちらが
しゃべっても
頭に入らないんですよね。

 

 

 

 

コンビニの場合、

店員さんが質問をして
お客が答える

という流れが

ほとんどですので

 

お客に先にしゃべられても
それを聞く態勢が
できていない。

 

 

 

なので

聞き返されてしまったり

内容が頭に
入ってなかったりといった
現象が起こるんですね。

 

 

 

滑舌良くしゃべっても
聞こえていないということは

 

重要なのは

「何を話すか」よりも

 

「相手の話を聞く
 態勢ができているか」

どうか。

 

 

おそらく
コンビニでも

 

最初に

「ちょっといいですか?」

と話しかけて

 

相手の態勢を作ってから

 

こちらの
要求を伝えれば
スムーズに話が進むはずです。

 

 

 

しゃべり上手でなくても

 

成績の良い営業マンは、

 

相手の態勢作りが
上手な場合が
ほとんどなので

 

こっちに力を入れましょ。

 

 

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