2020年8月4日
仕事術のコト
お客様と自分の関係「51対49」
昨日は
札幌に行って
日帰り弾丸セミナーに参加。
近くの駐車場に
車を入れようとした時に
1台前の車が入庫して
満車に(笑)
ほんのちょっとの
差だったのに〜。
って、
思うことありませんか?
たとえば
サッカーで
2−0だと
完勝&完敗
という感じがしますが
野球で
3-1だと
ちょっと惜しい…。
辛勝&惜敗でしょうか。
では、
サッカー&野球で
51-49だと
どうでしょう?
ほぼ互角じゃないの?
と思って
しまいますよね!
・2-0も
・3-1も
・51-49も
その差は「2」ですが
ずいぶん違いますよね。
心理学者の
河合隼雄先生は
「こころの処方箋」の中で
心の中の勝負は
51対49であることが多い
と言っています。
人間は、本人として
「100対0」の割合で
決めた気分になっていたとしても
その心の中は
「51対49」という
僅差の意思決定である
ケースが多い
というわけです。
「51:49」の僅か2%の差が
鼻の差となって
勝者と敗者を
分けているということですね!
ある旅行代理店の社長が
言っていましたが
100人のお客様がいれば
100人満足して
帰ってもらうということが
理想ですが
それは不可能。
ただし、
最低でも
51人以上に満足して頂く!
49人ではダメで
51人以上で成功!
実際に
手を挙げてもらったり
アンケートを
取ったわけではないですが
そういう気持ち
「51:49」と決めて
やってきたそうです。
また、
あるトップセールスの方も
お客様と自分の関係に対しても
「51:49」と
言っていました。
顧客利益100で
自分が0では
ビジネスを
続けられないし
自分の利益100で
相手は0では
仕事が成り立ちません。
だからといって
80:20とか
6:4ではうまくいかない!
「51:49」が
いいのだそうです!
しかし
51:49って
分け方が
よく分かりませんよね。
では、
どうやるのか?
まず
ノートの真ん中に
縦の線を引いて
左上に「お客様の名前」
右上に「自分」
そして
それぞれの
メリットとデメリット。
得られる利益と
避けられる損失を
正直に書きだします。
どちらが先でも
構いませんが
正直に書きだします。
書き終わって
そのバランスを見ると
自分のことばっかり…。とか
相手のことが多い…。と
なっているので
そこから
「50:50」の
ギリギリの
ところまでやってみます。
そして
最後に決める時に
相手が50+1で51
自分が50−1の49にすると
相手の方が
自分より得する。
だから
この商談は
絶対に決めてやる!
という
強い信念が
生まれてきます。
私も
この方法を聞いてから
プレゼンする前には
必ず実行していますので
ぜひ試してくださいね。
ちょっとだけ他人優先!
ちょっとだけ勝ち越し!
ちょっとだけポジティブ!
これが
成功の鼻の差です。
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